よくあるご質問

原則として、インターネット通信販売のみでの受付とさせていただいております。

ご注文方法がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

申し訳ございませんが、オプション商品のみの販売は行っておりません。

また、オプション商品を選べるのは、1商品につき1点となります。

代金引換の場合：配送時に配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。

代金引換以外のお支払い方法：ご希望の場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

代金引換の場合、代金引換額に応じた代引き手数料（330円～・税込）が別途発生いたします。金額はご利用ガイドの「代金引換手数料」の表をご確認ください。

クレジットカード決済につきましては、手数料は発生いたしません。

クレジットカード番号等の決済情報は、決済代行会社が提供する決済画面でお客様から直接ご入力いただきます。当店がカード番号を取得・保有することはありません。

入力される情報は暗号化（SSL）して送信されますのでご安心ください。

ご注文完了後は、お支払方法を変更する事は出来ません。

お支払い方法が「代金引き換え払い」の場合、商品お届けの際、代金支払い時に、運送会社にクレジットカードでお支払い頂く事は可能です。

詳細はヤマト運輸ホームページをご確認ください。

※当店では宅急便コレクトの支払い方法に「クレジットカード払い」が可能なように設定しております。

AmazonPayによるお支払いが出来ない場合、AmazonPayに紐づけされているクレジットカードの認証エラーにより、ご注文が進まない場合がございます。クレジットカードを変更して頂くか、代金引換払い等他のお支払い方法をご検討下さい。

クレジットカードの認証エラーについては、クレジットカード会社にお問い合わせください。

以下の手順でご確認ください。

1.会員の方はログインのうえ、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。

2.非会員（ゲスト購入）の方は、当サイト下部の「ご注文照会」ページで「ご注文番号」と「ご注文時のメールアドレス」を入力し、ご注文内容をご確認ください。

※「ご注文番号」は、ご注文直後にお送りするご注文確認メールに記載されている、Pから始まる番号です。

稀に決済エラーや、ご注文途中の通信環境等により、ご注文が正常に完了していない場合もございます。ご注文完了については、以下をご確認ください。

1.ご注文を正常に完了しますと、ご注文画面最後に「ご注文ありがとうございます」の表示と、Pから始まるご注文番号が表示されます。

2.ご注文完了直後、自動配信にてご注文確認メールが送信されます。件名：【PRIROLL】ご注文ありがとうございます（ご注文番号: …）

3.自動配信のご注文確認メール送信後、3～4営業日の間に当店よりご注文確定メールをお送りしております。件名：ご注文ありがとうございました！プリロール

※ご注文確定メールは、当店営業日に送信致します。年末年始休業や夏季休業期間中を挟む場合、休業日後の営業日に送信致します。

4.お届け日の前日18時頃までに発送完了メールをお送りしております。件名：【PRIROLL】商品を発送しました（ご注文番号: …）

5.発送完了メール送信後、マイページの「ご注文履歴」または「ご注文照会」に、お荷物伝票番号が表示されます。

※確認方法は「注文履歴ページの確認方法は？」をご覧ください。

商品の性質上、商品の変更、キャンセルは出来ません。ご了承ください。

商品代金は、お客様が購入された時点での金額となります。

ご購入後に、割引セールなどにより商品代金が下がった場合でも、値引きなどのご対応は行っておりません。

また、それらの理由によるキャンセルも承ることはできません。

ご注文時に商品ページで写真をアップロードしていただきます。アップロードが完了していない場合はカートにお進みいただけません。

お預かりしたデータに問題がなければそのまま製造に入らせて頂きます。問題がある場合は、当店からご連絡のうえ、再入稿をお願いすることがございます。

公序良俗に反する内容や、アニメ、漫画、ゲーム等のキャラクター、芸能人や著名人、企業やブランドロゴの画像等、著作権侵害にあたるデータのプリントはお受け出来かねます。送信頂いたデータ内容によってはご注文をキャンセルとさせて頂く場合もございます。予めご了承ください。

当店で発売をしている商品は、ライセンス商品の為デザインを変更する事は出来ません。

例：【Merry christmas】を【Happy Birthday】などへ変更する事は出来ません。

大変申し訳ございませんが、製造工程上フルーツの除去、アレルギー対応製品のお作りは出来ません。

商品の原材料については、「アレルギー・原材料」ページをご確認ください。

商品は全て中箱（化粧箱）に入れ、外箱で梱包の上発送しております。

中箱のサイズは、【ホールケーキ / 18.5cm×19cm×高さ11.5cm】 【マカロン / 11cm×19.5cm×高さ5.5cm】 【カップケーキ / 18.5cm×18.7cm×高さ6.7cm】となります。

申し訳ございません。現在、上記サービスはお取り扱いしておりません。

ご安心下さい。ギフト発送（ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合）では金額のわかる書類やチラシは同梱しておりません。

納品明細書にはご注文者様とお届け先のお名前、商品名、簡単な挨拶文などを記載しております。

商品受取後すぐに冷凍庫へお入れ下さい。

■冷凍保管での賞味期限は、【ホールケーキ：商品到着日より10日間】【マカロン：商品到着日より21日間】【カップケーキ：商品到着日より10日間】

■冷蔵庫で解凍後は【ホールケーキ・カップケーキ：24時間以内】【マカロン：3日以内】

となります。

保管は「冷凍庫」、解凍は「冷蔵庫」にてお願いします。解凍時間は商品によって異なります。

■ホールケーキ：4時間~6時間程度

■マカロン：1時間~2時間程度

■カップケーキ：2時間~3時間程度

※冷蔵や常温状態での時間が経過するにつれて、プリント面が徐々にぼやけたり滲んだりする場合があります。解凍は必ずお召し上がりの直前にお願い致します。

※解凍後の再冷凍はおやめ下さい。

冷凍状態での賞味期限は【ホールケーキ：商品到着日より10日間】【マカロン：商品到着日より21日間】【カップケーキ：商品到着日より10日間】です。ヤマト運輸クール冷凍便のお荷物保管期限は、注文時ご指定の配送希望日を含めて3日間となります。

保管期限超過後は当店に返品され再配達は承る事が出来ません。必ず3日以内にお受取をお願いします。

一度のご注文で、お届け先住所及び配送日時が同一の場合は同梱可能ですので、配送料は商品点数に関わらず1回分となります。

一度のご注文でご希望の商品全てをまとめてカートへお入れ下さい。

※別々に注文された場合は、ご注文毎の発送となり、それぞれのご注文に配送料がかかります。

送料はお届け先の都道府県により異なり、1,160円〜1,880円（税込）です。

都道府県別の送料は「配送について」ページでご確認ください。

指定可能です。指定可能日については、お届け先入力画面内「お届け日時の選択」の項目からご確認ください。

セール期間や長期休業日（夏季・冬季・ゴールデンウィーク等）の場合など、商品の在庫や製造状況により最短お届け日のご注文を早期に締め切る場合がございますため、お早目のご注文をお願いいたします。

詳しくはご利用ガイドをご参照ください。

商品の性質上、お届け日程変更、お届け先変更、キャンセルは出来ません。ご了承ください。

お引越しや、ご注文時の登録住所入力間違い等お客様理由による配送日時や配送場所の変更は、

商品出荷後に、お客様ご自身で配送会社・ヤマト運輸にご連絡頂き、転送サービスや日程変更のお手続きをお願い致します。

転送サービスにかかる費用はお客様負担となります。

配送日時、配送先のご変更手続きについての詳細はヤマト運輸ホームページをご確認下さい。

当店では全商品をヤマト運輸にて配送しております。

その他の配送業者はご指定いただくことはできません。

発送手配完了後に当店より、ヤマト運輸送り状番号（お荷物伝票番号）をメールにてお知らせいたします。

メール本文の伝票番号をご確認いただき、ヤマト運輸ホームページもしくは下記お客様窓口よりご確認をお願い致します。

【ヤマト運輸サービスセンター・電話番号】

スマートフォン・携帯電話の方（ナビダイヤル） 0570-200-000

固定電話の方（フリーダイヤル）0120-01-9625

受付時間：8：00-21：00（年中無休）

ヤマト運輸お荷物伝票番号は、商品発送完了後、マイページの「ご注文履歴」（非会員の方は「ご注文照会」）でもご確認頂けます。

当店よりお届け日前日までに商品発送を完了し、発送完了メールをお送りしております。発送完了メールはお届け日前日の、おおむね18時頃までに送信を完了しております。メールがお手元に届かない場合、以下をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダをご確認ください。発送完了メールの件名は「【PRIROLL】商品を発送しました（ご注文番号: …）」です。

2.メールの受信設定にて、priroll.jp ドメインからのメールの受信許可設定をお願い致します。特に@docomo @ezweb @softbank をご注文時登録されている場合、セキュリティや迷惑メール対策の設定によって当店からの一部メールが届かない場合がございます。

3.マイページの「ご注文履歴」（非会員の方は「ご注文照会」）をご確認ください。発送完了メール送信後、お荷物伝票番号が表示されます。

ヤマト運輸営業所でのお受取をご希望の場合は、ご注文時に

１）お届け先住所：営業所の住所と営業所名を入力

２）お届け先名：お受取をされる方のお名前を入力

下さい。 コンビニ店頭受取サービスは発送時に指定する事は出来ません。予めご了承下さい。

ホテル等宿泊施設でのお受取をご希望の場合は、ご注文前にホテル等へ、クール便で冷凍状態の商品が届く点、保管に冷凍庫、解凍に冷蔵庫を必要とする点を、事前に宿泊先へご確認ください。

※当店商品は全てヤマト運輸のクール便にて冷凍状態でお届けし、冷蔵庫での解凍をお願いしております。

ご注文時、ご注文画面にて以下をご記入ください。

１）お届け先住所：ホテル等のご住所

２）お届け先名：お受取をされる方のお名前

イメージと違う、商品が必要なくなったなど、お客様都合による返品・交換は承ることができかねます。

商品を受け取り辞退をされた場合、交換・返金はできかねます。

また、受け取り辞退されたお客様につきましては、今後当店のご利用をお断りする場合もございますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

大変申し訳ございませんが、メール（ec@priroll.jp）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※商品お受取り後、お受取り日を含み7日以内にご連絡ください（お受取り日から8日以上経過してからご連絡いただいた場合、返品や交換のご対応はいたしかねます）。

返品および交換については、ご利用ガイドをご参照ください。

大変申し訳ございませんが、メール（ec@priroll.jp）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし缶バッジ裏面の黒ズミや製造時のスレは交換対象となりません。予めご了承ください。

※商品お受取り後、お受取り日を含み7日以内にご連絡ください（お受取り日から8日以上経過してからご連絡いただいた場合、返品や交換のご対応はいたしかねます）。

下記の原因により、当店からのメールを受信できない、もしくはお気づきになっていない可能性がございます。

■ご登録メールアドレスの間違い

■迷惑メール対策の影響

■迷惑メールフォルダに入っている

■注文が完了していない

1.メールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダに当店のメールが紛れていないか、ご確認下さい。

※当店よりご注文直後に自動配信によるご注文確認メールをお送りしております。（件名：【PRIROLL】ご注文ありがとうございます（ご注文番号: …））

2.お客様のメール受信設定にて、priroll.jp ドメインからのメールを指定受信に設定してください。

その後、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡下さい。（お名前・ご注文時メールアドレス・ご注文時登録のお電話番号も併せてお知らせ下さい。）

※priroll.jp ドメインを指定受信して頂きませんと、お問い合わせへの返信メールをお送りしても届きません。受信設定のご協力をお願い致します。

※ご注文直後に送信される、自動配信によるご注文確認メールが届かない状態で再注文されると、重複の注文となる可能性がございます。

※@ezweb、@docomo @softbankをご使用のお客様より当お問い合わせを大変多く頂いております。受信設定の詳細を携帯電話会社へお問い合わせ頂くなど、ご確認をお願いいたします。

メルマガの文末にあります「メールマガジンの配信停止」のリンクをクリックすると、停止のお手続きが完了します。停止のお手続きが出来ない場合には、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

※ご注文に関する確認メールは、配信停止後もお送りします。

入会金・年会費、その他一切の料金負担はございません。

会員様限定キャンペーンなどを不定期に行います。キャンペーンはメールマガジンやX等でお知らせします。

パスワードをお忘れの方はログインページの【パスワードをお忘れの方はこちら】からお手続きください。

※個人情報保護の為、当店ではお客様のパスワードはお調べする事は出来ません。

マイページの【会員情報の変更】ページ下部にあります【退会をご希望の方はこちら】よりお手続きいただけます。ご本人様確認のためパスワードのご入力をお願いしております。

※退会されますと、会員情報・お気に入りは削除され、元に戻すことはできません。マイページでのご注文履歴もご覧いただけなくなります。

※過去のご注文の記録そのものは、法令に基づき当店にて保管いたします（会員アカウントとの紐付けは解除されます）。お手元の注文番号とご注文時のメールアドレスがあれば、退会後も「ご注文照会」よりご確認いただけます。

※アップロードいただいたお写真は、退会によって削除されるものではなく、アップロードから180日を経過した後に削除いたします。お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※パスワードがご不明な場合など、お手続きが出来ない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。